Ogólne warunki handlowe

Ogólne warunki stanowią podstawową część niniejszej umowy rezerwacji zawartej między Word Discovery (zwaną dalej "Spółką") a jej klientami. World Discovery jest marką parasolową dla wielu marek wymienionych na stronie internetowej World Discovery. Po dokonaniu rezerwacji przez klienta zakłada się, że akceptuje on niniejsze Ogólne Warunki Handlowe.

Klient wyraża zgodę na niniejsze Warunki, zamawiając usługi od Spółki za pośrednictwem strony internetowej, poczty elektronicznej, telefonu, dokonując płatności bez wcześniejszego zamówienia lub w inny sposób.

Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie koszty i konsekwencje, które mogą wyniknąć z podania nieprawidłowych informacji podczas dokonywania rezerwacji.

Marka firmy i strona internetowa, a także wszystkie jej elementy (kod programowania, projekt, zdjęcia, tekst itp.) oraz wszystkie podstrony są własnością intelektualną właścicieli firmy i dlatego są chronione prawami autorskimi. Wszelkie kopiowanie, wykorzystywanie lub nadużywanie marki i/lub strony internetowej oraz jej elementów podlega postępowaniu sądowemu zgodnie z lokalnym prawem.

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić aktualne i dokładne informacje na stronie internetowej Spółki. Nie możemy jednak ponosić odpowiedzialności za błędy, pominięcia lub wyniki, które mogą zostać uzyskane w wyniku niewłaściwego wykorzystania lub niezrozumienia tych informacji. Zastrzegamy sobie prawo do poprawiania błędów, gdy tylko zostaniemy o nich poinformowani, a także, bardziej ogólnie, do modyfikowania, w dowolnym momencie, bez uprzedzenia, całości lub części strony internetowej i niniejszych Warunków, bez ponoszenia jakiejkolwiek odpowiedzialności, która może zostać poniesiona w wyniku tego. Nowe warunki nie będą miały wpływu na warunki, na podstawie których użytkownik nabył nasze usługi przed wprowadzeniem zmian.

Witryna może zawierać łącza do innych witryn, których nie jesteśmy właścicielem. W żaden sposób nie możemy być pociągnięci do odpowiedzialności za dostarczenie tych linków w celu uzyskania dostępu do tych witryn i źródeł zewnętrznych i nie możemy przyjąć żadnej odpowiedzialności za treści, reklamy, produkty, usługi lub inne materiały na lub dostępne z tych zewnętrznych witryn lub źródeł, które nie są zatwierdzone ani zweryfikowane przez nasz zespół.

Staramy się dostarczać dokładne i bogate w informacje zdjęcia, ale należy pamiętać, że rzeczywiste produkty/usługi mogą się nieznacznie różnić.

Wszystkie informacje przekazane przez Klienta w dowolnym momencie będą wykorzystywane wyłącznie w celu dokonania rezerwacji przez Klienta. Poza tym będą one traktowane jako prywatne i poufne, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez prawo.

Wszystkie informacje przekazane przez Spółkę (strony internetowe, materiały promocyjne, informacje innych agencji) mają charakter ściśle informacyjny i mogą zostać anulowane, zmienione lub zmodyfikowane z powodu dużego natężenia ruchu, siły wyższej lub innych nieprzewidzianych okoliczności.

Używane przez nas terminy i ich objaśnienia

• Pakiet - Cały pakiet usług zarezerwowany przez Klienta, zdefiniowany jako wycieczka, wycieczka jednodniowa lub wakacje.
• Aktywność - Pojedyncza aktywność lub aktywność w pakiecie.
• Gwarantowane najlepsze ceny - Staramy się oferować najlepsze możliwe ceny. W przypadku, gdy konkurenci oferują dokładnie tę samą aktywność lub pakiet po niższej cenie, staramy się dopasować ich cenę, jeśli jest to możliwe. Nie ma to zastosowania po potwierdzeniu rezerwacji.
• Koszty podróży - Obejmuje to wszystkie płatności dokonane przez klienta na naszą rzecz lub wszelkie zaległe płatności należne przed rozpoczęciem wycieczki lub aktywności, z wyłączeniem opłat rezerwacyjnych i kosztów poziomu elastyczności.
• Doświadczenia - Wszystkie wycieczki lub aktywności, których łączna długość nie przekracza 5 godzin, np. degustacje wina, wycieczki kulinarne itp.
• Całodniowe atrakcje bez zakwaterowania - Wszystkie wycieczki lub aktywności o łącznej długości przekraczającej 5 godzin, ale nie dłuższej niż 24 godziny.
• Wielodniowe aktywności lub wycieczki - Aktywności i wycieczki o łącznej długości kilku dni.
• Umowa - Dokonanie płatności oznacza akceptację naszych warunków, co skutkuje zawarciem wiążącej umowy.

Umowa

Umowa jest zawierana drogą elektroniczną. Klikając przycisk "Zapłać", użytkownik potwierdza, że zapoznał się z naszymi warunkami i akceptuje je. Po pomyślnym zakończeniu płatności otrzymasz elektroniczne potwierdzenie zakupu, które stanowi umowę między Tobą a nami.

Prawo do odstąpienia od umowy

Niezależnie od tego, że umowa została zawarta na odległość zgodnie z opublikowanymi ogólnymi warunkami, osoba fizyczna nie może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z art. 134, 135 i 136 ustawy o ochronie konsumentów, ponieważ jest to umowa o usługi rekreacyjne, w przypadku której konsumentowi nie przysługuje takie ustawowe prawo.

Rezerwacja i płatności

Jeśli Klient dokonuje rezerwacji z wyprzedzeniem większym niż 60 dni przed datą podróży, wymagamy wpłaty depozytu w wysokości co najmniej 30% w momencie potwierdzenia rezerwacji, a pozostałą kwotę należy wpłacić 60 dni przed datą wyjazdu.

Jeśli Klient dokonuje rezerwacji w ciągu 60 dni od daty wyjazdu, pełna płatność będzie wymagalna w momencie potwierdzenia rezerwacji.

Płatności należy dokonać w sposób i w terminie określonym na stronie internetowej, chyba że uzgodniono inaczej.

Rezerwacja podróży online

Aby zarezerwować wycieczkę, wystarczy podać niezbędne informacje i dokumenty osobiste wymagane podczas procesu rezerwacji online. Po zakończeniu rezerwacji zostaniesz poproszony o zapłacenie pełnej kwoty za pomocą preferowanej karty kredytowej lub debetowej (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Uwaga:

• W przypadku wszystkich płatności kartą obowiązuje opłata manipulacyjna w wysokości 3%.
• Informacje o karcie są bezpiecznie przetwarzane przez naszą bramkę płatniczą i nie są przechowywane przez naszą firmę.

Dokonując rezerwacji, użytkownik wyraża zgodę na nasze warunki.

Nie możemy zagwarantować dostępności w wymaganym dniu i godzinie przed sfinalizowaniem płatności lub depozytu.

Jeśli nie otrzymamy pełnej płatności na 60 dni przed datą wyjazdu, zastrzegamy sobie prawo do anulowania aktywności lub pakietu i uznania, że depozyt nie podlega zwrotowi, niezależnie od ubezpieczenia od rezygnacji klienta.

Jeśli Klient dokona płatności z opóźnieniem przed anulowaniem przez nas rezerwacji, Klient jest zobowiązany do uiszczenia opłaty za opóźnienie w wysokości 19 € dziennie od pierwszego dnia po terminie płatności, chyba że zawarto inne porozumienie na piśmie.

Jeśli Klient nie pokryje wszystkich należnych płatności (w tym wszystkich ewentualnych opłat) w całości w ciągu 7 dni od otrzymania przypomnienia, zastrzegamy sobie prawo do uznania rezerwacji za anulowaną przez Klienta.

W zależności od dostępności wybranych rozwiązań, potwierdzimy aktywność lub pakiet, wystawiając fakturę potwierdzającą. Faktura ta zostanie wysłana do Klienta, który dokonał rezerwacji aktywności lub pakietu, niezależnie od liczby osób w grupie. Klient jest zobowiązany do dokładnego sprawdzenia faktury i niezwłocznego skontaktowania się z London General Insurance Company Limited, jeśli jakiekolwiek informacje zawarte w potwierdzeniu lub innym dokumencie okażą się nieprawidłowe lub niekompletne.

Należy pamiętać, że podatek od wartości dodanej (VAT) ma zastosowanie do wszystkich zakupów i jest wliczony w cenę końcową. Stawki i przepisy dotyczące podatku VAT mogą ulec zmianie i podlegają lokalnym przepisom podatkowym.

Warunki anulowania lub zmian

Ogólne warunki anulowania

Poniższe opłaty za anulowanie mają zastosowanie w zależności od czasu anulowania i konkretnej kategorii rezerwacji Klienta.

Zwroty są obliczane na podstawie pełnego kosztu wycieczki, a nie kwoty depozytu. Koszt wycieczki obejmuje wszystkie płatności dokonane przez klienta na naszą rzecz lub wszelkie zaległe płatności należne przed rozpoczęciem wycieczki lub aktywności, z wyłączeniem opłat rezerwacyjnych i kosztów poziomu elastyczności.

Dla zaplanowanych doświadczeń, publicznych lub prywatnych:

• 100% kosztów podróży zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji do 48 godzin przed rozpoczęciem aktywności.
• Żadna część (0%) kosztów podróży nie zostanie zwrócona w przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 48 godzin przed odlotem lub niepojawienia się na miejscu.
• Jesteśmy w stanie uwzględnić ostateczne zmiany liczby uczestników do 1 dnia przed datą rozpoczęcia wycieczki, a po potwierdzeniu zmiana jest uważana za wiążącą.

Całodniowe atrakcje bez zakwaterowania:

• 100% kosztów podróży zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji do 7 dni przed odlotem.
• 50% kosztów podróży zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji na 3-7 dni przed odlotem.
• Żadna część (0%) kosztów podróży nie zostanie zwrócona w przypadku anulowania rezerwacji z wyprzedzeniem krótszym niż 3 dni przed odlotem lub niepojawienia się na miejscu.

Wielodniowe aktywności lub wycieczki:

• 70% kosztów podróży zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji do 60 dni przed wylotem.
• 25% kosztów podróży zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji na 31-60 dni przed wylotem.
• Żadna część (0%) kosztów podróży nie zostanie zwrócona w przypadku anulowania rezerwacji z wyprzedzeniem krótszym niż 30 dni przed odlotem lub niepojawienia się na miejscu.

Rejsy dzienne lub wielodniowe:

• Aby zarezerwować rejs i zapewnić sobie miejsce, należy wpłacić bezzwrotny depozyt w wysokości 300 EUR lub 30% (w zależności od rodzaju rejsu).
• 100% pozostałej kwoty zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji na co najmniej 90 dni przed wylotem.
• 80% pozostałego salda zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji dokonanego na 61-89 dni przed wylotem.
• 50% pozostałej kwoty zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji na 31-60 dni przed wylotem.
• Żadna (0%) część kosztów podróży nie zostanie zwrócona w przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 30 dni przed wylotem lub w przypadku niepojawienia się na miejscu.
• Należy pamiętać, że każdy wyczarterowany statek oferowany przez World Discovery ma swój własny, unikalny zestaw warunków. Warunki te odzwierciedlają specyficzne cechy, możliwości i ryzyko związane z poszczególnymi statkami. Istotne jest, aby wszyscy potencjalni nabywcy przejrzeli i w pełni zrozumieli szczegółowe warunki mające zastosowanie do wybranego przez nich statku przed zawarciem jakiejkolwiek umowy kupna.

Przed złożeniem zamówienia masz możliwość sprawdzenia wszystkich szczegółów zakupu (produktów, ilości, cen, adresów) i poprawienia ich w razie potrzeby. Możesz to zrobić w procesie realizacji zamówienia podczas przeglądania podsumowania zamówienia.

Ważna uwaga: ograniczenia zwrotów

Zwroty nie mogą przekraczać kwoty zapłaconej w momencie anulowania, a wszelkie zaległe saldo należne nam jest również uwzględniane. Jeśli pozostała kwota jest należna, zostanie ona odjęta od kwoty zwrotu.

Na przykład, jeśli wpłaciłeś tylko 30% depozytu i anulowałeś podróż 65 dni przed wylotem, nie otrzymasz zwrotu, ponieważ 70% kosztów podróży wciąż pozostawało do zapłaty. Jeśli zapłaciłeś pełną kwotę, otrzymasz zwrot 70%.

Poziomy elastyczności

Klient może wybrać pomiędzy różnymi poziomami elastyczności podczas rezerwacji aktywności lub pakietu. Jeśli Klient wybierze standardowy poziom elastyczności (bez dodatkowej opłaty), warunki anulowania są takie, jak określono w sekcji "Ogólne warunki anulowania" naszych Warunków świadczenia usług.

Jeśli Klient wybierze i zakupi Poziom Elastyczności inny niż Standardowa Elastyczność, warunki anulowania zmieniają się w zależności od wybranego Poziomu Elastyczności.

Wszystkie ceny naszych poziomów elastyczności są oparte na cenie pakietu lub aktywności za osobę, dla której wybrano poziom elastyczności.

Bez względu na to, którą opcję wybierze Klient, Spółka nie zwraca kosztów Poziomów Elastyczności ani opłat rezerwacyjnych.

Są to warunki anulowania i ceny dla naszych poziomów elastyczności:

Podstawowa elastyczność

• 100% kosztów podróży zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji do 60 dni przed wylotem.
• 25% kosztów podróży zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji na 31-60 dni przed wylotem.
• Żadna część (0%) kosztów podróży nie zostanie zwrócona w przypadku anulowania rezerwacji z wyprzedzeniem krótszym niż 30 dni przed wylotem lub niepojawienia się na miejscu.

Wycena

• Do 200 € / cena / osoba: 19 € / osoba
• 200-500 € / cena / osoba: 35 € / osoba
• 500-1000 € / cena / osoba: 75 € / osoba
• 1000-2000 € / cena / osoba: 150 € / osoba
• 2000-3500€ / cena / osoba: 275€/osoba
• 3500-5000 € / cena / osoba: 425 € / osoba
• 5000-7500 € / cena / osoba: 675 € / osoba
• 7500 € i więcej / cena / osoba: 750 € / osoba

Zwiększona elastyczność

• 100% kosztów podróży zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji do 30 dni przed odlotem.
• Żadna część (0%) kosztów podróży nie zostanie zwrócona w przypadku anulowania rezerwacji z wyprzedzeniem krótszym niż 30 dni przed wylotem lub niepojawienia się na miejscu.

Wycena

• Do 200 € / cena / osoba: 30 € / osoba
• 200-500 € / cena / osoba: 75 € / osoba
• 500-1000 € / cena / osoba: 150 € / osoba
• 1000-2000 € / cena / osoba: 300 € / osoba
• 2000-3500€ / cena / osoba: 525€/osoba
• 3500-5000 € / cena / osoba: 750 € / osoba
• 5000-7500 € / cena / osoba: 1125 € / osoba
• 7500 € i więcej / cena / osoba: 1500 € / osoba

Maksymalna elastyczność

• 100% kosztów podróży zostanie zwrócone w przypadku anulowania rezerwacji do 7 dni przed odlotem.
• Żadna część (0%) kosztów podróży nie zostanie zwrócona w przypadku anulowania rezerwacji z wyprzedzeniem krótszym niż 7 dni przed wylotem lub niepojawienia się na miejscu.

Wycena

• Do 200 € / cena / osoba: 39 € / osoba
• 200-500 € / cena / osoba: 99 € / osoba
• 500-1000 € / cena / osoba: 199 € / osoba
• 1000-2000 € / cena / osoba: 399 € / osoba
• 2000-3500 € / cena / osoba: 699 € / osoba
• 3500-5000 € / cena / osoba: 999 € / osoba
• 5000-7500 € / cena / osoba: 1499 € / osoba
• 7500 € i więcej / cena / osoba: 1999 € / osoba

Inne warunki anulowania lub zmian

• W przypadku anulowania rezerwacji z nieznacznym kosztem dla Spółki, Spółka podejmie decyzję o przeniesieniu kwoty kar za anulowanie rezerwacji na przyszłą rezerwację Klienta. Kredyt ten będzie ważny na podróż w ciągu jednego roku od daty anulowania.
• Rezerwacja dokonana przez Klienta jest obowiązkowa i dlatego Klient może anulować swoją rezerwację wyłącznie zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami.
• Chociaż jest to mało prawdopodobne, nasze usługi mogą zostać odwołane lub zmienione przez Spółkę z powodu braku minimalnej liczby uczestników lub innych nieprzewidzianych okoliczności. Spółka zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany wycieczek. W przypadku odwołania lub zmiany jednej z naszych usług, użytkownik zostanie o tym powiadomiony tak szybko, jak to możliwe.
• Spółka zastrzega sobie prawo do anulowania, zmiany lub modyfikacji wszelkich udogodnień, w tym zmiany lub modyfikacji miejsc, tras i cen. Spółka poinformuje klienta, gdy tylko taka zmiana może nastąpić. W przypadku zmiany, Spółka dołoży starań, aby zastąpić alternatywne rozwiązania o porównywalnej wartości pieniężnej. Wszystko to ma na celu zapewnienie naszym klientom jak najlepszych wrażeń.
• Jeśli nie będziemy w stanie zaoferować wycieczki lub aktywności z powodu okoliczności pozostających poza naszą kontrolą lub działania siły wyższej, otrzymasz zwrot kosztów.
• Niektóre atrakcje i zabytki na wycieczkach są uzależnione od pogody i godzin otwarcia, dlatego Spółka zastrzega sobie prawo do zmiany programu wycieczki (planu podróży), ale postara się poinformować Klienta o zmianie tak szybko, jak to możliwe.
• Jeśli Klient nie posiada odpowiedniego sprzętu, który jest wymagany do danej wycieczki/aktywności, Spółka lub jej przedstawiciel zastrzega sobie prawo do odmowy udziału Klienta w wycieczce/aktywności, bez możliwości zwrotu pieniędzy.
• Przed potwierdzeniem rezerwacji Klient może bezpłatnie dokonać zmian w rezerwacji. Postaramy się uwzględnić zmiany i dodatkowe życzenia po potwierdzeniu rezerwacji, jednak nie możemy zagwarantować dostępności. Firma zastrzega sobie prawo do naliczenia dodatkowej opłaty w przypadku jakichkolwiek zmian w rezerwacji po dokonaniu wpłaty.

Zawartość pakietu, usługi i cena są zawarte w ostatecznej ofercie. Ostateczna oferta stanowi potwierdzenie wybranych usług i jest częścią umowy Spółki z Klientem. Cena pakietu nie obejmuje (chyba że uzgodniono inaczej):

• opcjonalne (nieobowiązkowe/dodatkowe) wycieczki i wizyty,
• ewentualne koszty uzyskania i wydania wiz,
• jedzenie i napoje oraz inne dodatkowe usługi,
• ubezpieczenie podróżne,
• wszelkie inne usługi niewymienione w ofercie.

Wszystkie rodzaje usług specjalnych na miejscu (sypialnia jednoosobowa w ostatniej chwili, specjalna dieta itp.) są opłacane przez Klienta i muszą zostać zamówione podczas rezerwacji. Jeśli Klient poprosi o specjalną usługę podczas wycieczki/aktywności, zapłaci za nią bezpośrednio przewodnikowi lub przedstawicielowi Spółki w walucie danego kraju. Zastrzegamy sobie prawo do podwyższenia ceny i prawo do anulowania rezerwacji.

Wszystkie ceny podane są w € (euro), o ile nie zaznaczono inaczej.

Spółka może zażądać podwyższenia ceny umownej w przypadku, gdy po zawarciu umowy wystąpią następujące okoliczności:

• Zmiana kursu wymiany w stosunku do daty publikacji programu,
• Zmiana kosztów transportu (paliwo, opłaty drogowe itp.),
• Zmiana hoteli lub opłat przewoźników.

Spółka może poinformować Klienta o zmianie ustnie lub pisemnie. Klient może anulować wycieczkę bezpłatnie, jeśli zmieniona cena jest wyższa o więcej niż 10%, najpóźniej w ciągu 48 godzin od powiadomienia. Jeśli klient nie anuluje wycieczki w podanym terminie, uznaje się, że zgadza się na zmienioną cenę. Opublikowane ceny są wynikiem umowy Spółki z dostawcami/partnerami i mogą nie odpowiadać cenom podanym na miejscu, w miejscu docelowym Klienta.

Jeśli Klient spóźni się na zajęcia, zawsze postaramy się zapewnić mu zajęcia później niż pierwotnie planowano, ale jeśli nie będzie to możliwe, nie przysługuje mu zwrot kosztów. Jeśli wiesz, że się spóźnisz, poinformuj nas o tym jak najszybciej.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu chcesz zakończyć jakąkolwiek aktywność wcześniej, nie przysługuje Ci zwrot pieniędzy ani żadna zniżka.

Spółka zastrzega sobie bezwzględne prawo do odrzucenia rezerwacji według własnego uznania z dowolnego powodu i w dowolnym momencie. Klienci zgadzają się zaakceptować autorytet i decyzje naszych pracowników, przewodników i podmiotów stowarzyszonych.

Spółka zastrzega sobie prawo do odwołania wycieczki lub zajęć w dowolnych okolicznościach, ale dołoży wszelkich starań, aby tego uniknąć, chyba że jest to absolutnie konieczne.

Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek inne rezerwacje dokonane przez Klienta u innych dostawców, takie jak wycieczki, transfery, loty itp. W przypadku zmiany planu podróży, Spółka nie gwarantuje żadnego czasu odlotu lub przylotu.

Zwrot z tytułu nadzwyczajnych okoliczności (COVID-19 itp.)

W przypadku zamknięcia granic przez rząd lub innych oficjalnych ograniczeń, które uniemożliwiają podróż do kraju w wybranym terminie, oferujemy bezpłatną zmianę daty lub zwrot kosztów (z wyjątkiem minimalnych kosztów administracyjnych, opłat za rezerwację i ewentualnych opłat karnych od dostawców zakwaterowania). W przypadku zmiany daty zastrzegamy sobie prawo do dostosowania ceny rezerwacji do potencjalnej zmiany ceny dowolnej części oferty Klienta.

Zwrot kosztów

Jeśli Spółka będzie musiała dokonać zwrotu pieniędzy na rzecz klienta, Spółka dokona takiego zwrotu:

• W ciągu 15 dni roboczych, jeśli powód zwrotu zostanie podany przed rozpoczęciem wycieczki lub aktywności.
• W ciągu 30 dni, jeśli powód zwrotu zostanie podany po rozpoczęciu wycieczki lub aktywności.

Klient jest zobowiązany do złożenia pisemnego wniosku o zwrot kosztów.

Bezpieczeństwo i prywatność

Wszyscy klienci są odpowiedzialni za własne bezpieczeństwo i dobre samopoczucie. Nie zachęcamy żadnego z naszych Klientów do angażowania się w jakiekolwiek niebezpieczne działania lub do nadmiernego spożywania alkoholu. Spółka nie może ponosić żadnej odpowiedzialności, jeśli Klient na przykład wypije zbyt dużo lub zaangażuje się w niebezpieczne działania i w rezultacie dozna obrażeń, choroby, śmierci, straty lub szkody.

Wszyscy Klienci powinni dokładnie ocenić swoje możliwości fizyczne i psychiczne do udziału w wycieczkach organizowanych przez Spółkę przed dokonaniem rezerwacji. W przypadku niezdolności Spółka może odmówić udziału Klienta w wycieczce.

Wszyscy partnerzy obiektu (w tym zajęcia, bary, restauracje, kluby, zakwaterowanie...) zastrzegają sobie prawo do odmowy wstępu Klienta lub usunięcia go z zajęć/obiektów z różnych powodów, takich jak nietrzeźwość, zakłócanie porządku, agresja, obelżywe lub antyspołeczne zachowanie Klienta. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za wspomniane zdarzenia, a zwroty kosztów nie są możliwe w takich okolicznościach.

Niektóre programy obejmują spożywanie alkoholu i są przeznaczone wyłącznie dla uczestników, którzy ukończyli 18 lat. W momencie uczestnictwa należy przedstawić dowód pełnoletności. Jako dowód wieku akceptujemy wyłącznie oficjalne dokumenty tożsamości, takie jak paszport, prawo jazdy i inne dokumenty potwierdzające wiek (18 plus). Niedopuszczalne dokumenty tożsamości obejmują kserokopie, legitymacje studenckie i inne dokumenty tożsamości, które nie zostały wydane przez rząd.

Dokonując rezerwacji, każdy Klient zgadza się, że Spółka ma prawo do publikowania wszystkich zdjęć i filmów, które zostały wykonane podczas programu (zdjęcia i filmy mogą obejmować każdego Klienta) w celach promocyjnych i komercyjnych. Jeśli Klient nie wyraża na to zgody, powinien poinformować o tym przed rozpoczęciem wycieczki/aktywności.

Zachęcamy wszystkich klientów do zakupu ubezpieczenia podróżnego w celu ochrony ich inwestycji finansowych.

Podróżni o specjalnych potrzebach

Osoby niepełnosprawne lub wymagające specjalnych udogodnień prosimy o poinformowanie nas o tym w momencie dokonywania rezerwacji. Dołożymy wszelkich starań, aby dostosować się do Twoich potrzeb; nie możemy jednak zagwarantować, że wszyscy usługodawcy, tacy jak hotele, restauracje i firmy transportowe, będą w pełni przygotowani do pomocy.

Ważne:

• Podróżnym niepełnosprawnym wymagającym znacznej pomocy musi towarzyszyć wykwalifikowana i sprawna fizycznie osoba towarzysząca.
• Nie możemy zapewnić indywidualnej pomocy w czynnościach takich jak chodzenie, spożywanie posiłków czy korzystanie z transportu.

Rezerwując podróż, użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje te ograniczenia.

Skargi

Jeśli klient ma skargę, musi natychmiast zwrócić na nią uwagę przewodnika lub biura podróży. W ten sposób nasz zespół ma możliwość naprawienia sytuacji po dokonaniu oceny skargi. Ewentualne zmiany w wycieczce w interesie zadowolenia Klienta mogą być dokonane tylko wtedy, gdy skarga zostanie złożona podczas wycieczki. Reklamacje złożone później nie będą brane pod uwagę. Jeśli reklamacja zostanie złożona w trakcie imprezy turystycznej, a problem pozostanie nierozwiązany, należy złożyć kolejną reklamację na piśmie do Spółki w ciągu 24 godzin od zakończenia imprezy turystycznej.

Procedura rozstrzygania sporów

Jak złożyć skargę?

Napisano: Wyślij skargę na adres [email protected].

Co powinna zawierać skarga:

• Imię i nazwisko
• Dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu)
• Szczegółowy opis usługi będącej przedmiotem reklamacji
• Data usługi
• Powód skargi
• Pożądany wynik

Czas reakcji:

Odpowiemy na skargę w ciągu 7 dni od jej otrzymania. Jeśli będziemy potrzebować więcej czasu na rozpatrzenie skargi, poinformujemy o tym użytkownika.

Alternatywne metody rozwiązywania sporów:

Zgodnie z wymogami prawa, spółka nie uczestniczy w alternatywnych procedurach rozstrzygania sporów konsumenckich określonych w ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

Powyższe postanowienie zostało wydane na podstawie ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów).

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi, możesz skontaktować się z https://webgate.ec.europa.eu/odr/

W niektórych przypadkach Spółka jest pośrednikiem między klientem a usługodawcą. Mimo że nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby znaleźć i świadczyć tylko najlepsze usługi, nie możemy ponosić odpowiedzialności za błędy, wpadki lub zaniedbania popełnione przez osoby trzecie. W przypadku jakichkolwiek problemów z usługami świadczonymi przez naszego dostawcę/partnera, należy rozwiązać je bezpośrednio z nim.

Agencja nie uznaje żadnego podmiotu zajmującego się alternatywnymi metodami rozwiązywania sporów (ADR) jako właściwego do rozstrzygania potencjalnych sporów dotyczących roszczeń pasażerów związanych z podróżą.

HUD d.o.o., zgodnie z przepisami prawa, nie uznaje żadnego podmiotu świadczącego usługi pozasądowego rozwiązywania sporów jako właściwego do rozstrzygania sporów konsumenckich, które konsument mógłby wszcząć zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

HUD d.o.o., jako dostawca towarów i usług zajmujący się handlem elektronicznym w Republice Słowenii, publikuje na swojej stronie internetowej łącze elektroniczne do platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR). Platforma jest dostępna dla konsumentów pod wyżej wymienionym linkiem elektronicznym.

Powyższe rozwiązanie opiera się na obowiązującej ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE.

Obowiązki

Wszyscy Klienci muszą postępować zgodnie z instrukcjami Spółki, podanymi w korespondencji, na stronie internetowej/broszurze produktu lub instrukcjach zawartych w przewodniku Spółki.

Spółka zastrzega sobie prawo do anulowania programu w dowolnym momencie, jeśli Klient nie zastosuje się do instrukcji przewodnika i wydaje się, że może zagrozić bezpiecznemu i komfortowemu przebiegowi wycieczki, że Klient może zostać wykluczony z całości lub części wycieczki. W takim przypadku Klient nie ma prawa do zwrotu pieniędzy i musi pokryć wszelkie dodatkowe koszty poniesione przez Klienta z tego tytułu.

Klienci muszą ujawnić wszelkie istotne informacje, które mogą potencjalnie wpłynąć na doświadczenie lub innych klientów. W przypadku, gdy istotne informacje nie zostaną ujawnione Spółce przed rozpoczęciem doświadczenia i spowoduje to dodatkowe koszty, Klient jest zobowiązany do ich pokrycia.

Oczekuje się, że wszyscy Klienci będą przestrzegać lokalnych przepisów prawa i regulacji, a wszelkie uchybienia w tym zakresie zwolnią Spółkę z wszelkich zobowiązań, które w przeciwnym razie mogłyby wynikać z niniejszych warunków rezerwacji. Odpowiedzialność za wszelkie szkody lub straty spowodowane przez Klienta ponosi Klient. Pełna zapłata za wszelkie takie szkody lub straty musi zostać uiszczona bezpośrednio dostawcy lub Spółce. Jeśli Klient tego nie zrobi, będzie odpowiedzialny za zaspokojenie wszelkich roszczeń (w tym kosztów prawnych).

Wszyscy klienci muszą zawsze mieć przy sobie ważny dokument tożsamości. Zgodnie z prawem, każdy obywatel lub odwiedzający kraj jest zobowiązany do posiadania ważnego dokumentu tożsamości, a jeśli zostanie poproszony o identyfikację przez policję, klient jest świadomy, że może zostać obciążony karą, jeśli tego nie zrobi.

Jeśli Klient rezerwuje usługę w imieniu dodatkowych osób, jest zobowiązany do zapewnienia, że każda dodatkowa osoba spełnia wszelkie wymagania określone przez Spółkę oraz jest świadoma i zgadza się z niniejszym Regulaminem oraz wszelkimi warunkami, zasadami i ograniczeniami określonymi przez Spółkę.

Jeśli Klient rezerwuje usługę dla dodatkowej osoby, która jest niepełnoletnia, oświadcza i gwarantuje, że jest rodzicem lub opiekunem prawnym osoby niepełnoletniej. Spółka może, według własnego uznania, wymagać od Klienta podpisania zwolnienia z odpowiedzialności lub formularza przejęcia ryzyka.

Obowiązkiem Klienta jest poinformowanie Spółki o wszelkich schorzeniach medycznych lub fizycznych lub innych okolicznościach, które mogą mieć wpływ na zdolność Klienta i każdej dodatkowej osoby do bezpiecznego uczestnictwa w jakiejkolwiek aktywności, która jest rozważana w ramach zarezerwowanej usługi.

Przechowywanie umów

Po dokonaniu zakupu otrzymasz wiadomość e-mail z podsumowaniem zamówienia. Prosimy o zachowanie tej wiadomości do wykorzystania w przyszłości. Twoja umowa będzie przechowywana elektronicznie w naszym archiwum przez okres co najmniej 5 lat.

Gwarancja jakości

Jako sprzedawca jesteśmy prawnie zobowiązani do dostarczania użytkownikowi towarów, usług lub treści cyfrowych, które spełniają uzgodnione warunki. Oznacza to, że produkt lub usługa jest zgodna z jej opisem, posiada obiecane przez nas funkcje i jest odpowiednia do celu, w jakim takie produkty lub usługi są powszechnie używane.

Gwarancja zgodności towarów, usług lub treści cyfrowych

Czym jest gwarancja zgodności?

Gwarancja zgodności towarów, treści cyfrowych i usług jest prawnie zdefiniowanym prawem konsumenta w stosunku do sprzedawcy. Konsument może domagać się gwarancji zgodności przy zakupie dowolnego produktu, usługi lub treści cyfrowych, jeśli nie działa, nie ma właściwości, które powinien mieć, lub jest w inny sposób niezgodny z umową.

Gwarancja zgodności usług

Konsument, który zamówił usługę, może dochodzić swoich praw z tytułu gwarancji zgodności usług, jeżeli spełnione są warunki określone w ustawie ZVPot-1. W przypadku wady wykonanej usługi konsument, który zawiadomił usługodawcę, może:

• Żądanie bezpłatnego usunięcia wady w świadczonej usłudze;
• Żądanie ponownego wykonania usługi;
• Żądać częściowego zwrotu ceny zakupu proporcjonalnie do wad dostarczonej usługi.

Wszyscy pasażerowie posiadający umowę podróżną mają prawo do złożenia reklamacji z tytułu nieodpowiednich usług. O wszelkich nieprawidłowościach lub odstępstwach od uzgodnionych i opłaconych warunków podróży należy niezwłocznie powiadomić odpowiedzialnego usługodawcę lub lokalnego przedstawiciela w miejscu docelowym. Wszelkie reklamacje muszą być składane na piśmie i podpisane przez obie strony.

Niezgłoszenie problemów podczas podróży może ograniczyć możliwość zgłoszenia roszczenia po powrocie do domu. Pisemne roszczenia należy składać w ciągu 30 dni od zakończenia podróży. Wszelkie roszczenia otrzymane po tym terminie nie będą rozpatrywane.

Oceny, recenzje i rekomendacje

Napisane przez klientów oceny, recenzje i rekomendacje, które zostały opublikowane na różnych rynkach internetowych, takich jak Tripadvisor, Getyourguide, Trustpilot lub w Google, Facebook, są funkcją naszej strony internetowej, zaprojektowaną z korzyścią dla całej naszej społeczności użytkowników.

Tylko zweryfikowani nabywcy usługi mogą wystawić ocenę lub recenzję. Oceny są wystawiane w skali od jednej (słaba) do pięciu (doskonała) gwiazdek, a klienci mogą również dostarczyć pisemną recenzję, którą sprawdzamy przed opublikowaniem.

Jeśli recenzja nie pasuje do usługi, skontaktujemy się z platformami handlowymi i poinformujemy je o fałszywej recenzji, dzięki czemu może ona zostać usunięta.

Nie będziemy publikować żadnych recenzji, które są obraźliwe, nieodpowiednie lub które uznamy za niekorzystne dla innych użytkowników i odwiedzających. Wszystkie przesłane opinie klientów zostaną opublikowane na naszej stronie internetowej.

Przesyłając recenzję lub komentarz, użytkownik wyraźnie wyraża zgodę na nasze warunki korzystania z takich treści i udziela nam pozwolenia na publikację całości lub części recenzji w dowolnych mediach elektronicznych lub innych. Mamy prawo do korzystania z treści recenzji przez czas nieokreślony i w dowolnym celu, który służy naszym interesom biznesowym, w tym do publikacji w reklamach lub innych komunikatach marketingowych. Autor recenzji niniejszym oświadcza i gwarantuje, że jest właścicielem praw autorskich do pisemnej recenzji i że przenosi te prawa na nas na zasadzie niewyłączności, na czas nieokreślony, zgodnie z warunkami wyżej wymienionych rynków.

Ubezpieczenie podróżne

Cena podróży obejmuje podstawowe ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków. Nie obejmuje ona jednak ubezpieczenia zdrowotnego. Zdecydowanie zalecamy wykupienie kompleksowego ubezpieczenia podróżnego, w tym ubezpieczenia zdrowotnego, przed podróżą. Zapewni to dodatkową ochronę w przypadku nieoczekiwanych wydatków medycznych lub innych sytuacji awaryjnych związanych z podróżą.

Zwolnienie z odpowiedzialności

Spółka nie ponosi odpowiedzialności za obrażenia ciała lub szkody majątkowe w wyniku (ale nie wyłącznie): wysiłku fizycznego, na który Klient nie jest przygotowany; sił natury (siły wyższej); kolizji z rowerami, pieszymi lub samochodami; warunków drogowych, w tym między innymi braku pobocza i nawierzchni jezdni, na które wpływ mają warunki pogodowe; podróż samolotem, pociągiem, samochodem, łodzią lub innym środkiem transportu, rowerem, nartami, konno, pieszo lub innymi formami aktywnej lub przygodowej podróży; spożywanie napojów alkoholowych; niepokoje społeczne; terroryzm; awaria sprzętu; duża wysokość; brak lub ograniczony dostęp do pomocy medycznej w odległych lokalizacjach lub adekwatność pomocy medycznej po jej udzieleniu.

Klienci, którzy nie dostarczą podpisanego zwolnienia z odpowiedzialności przed wyjazdem, nie będą mogli dołączyć do wycieczki i będą obowiązywać standardowe zasady anulowania rezerwacji.

Ograniczenia odpowiedzialności

Spółka nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe wydatki Klienta, takie jak posiłki, transport lub dodatkowe koszty hotelowe, które nie są wliczone w koszt podróży, ale mogą być wymagane, aby dostać się do lub z miejsca rozpoczęcia lub zakończenia podróży. Spółka zastrzega sobie prawo do dokonywania modyfikacji tras i hoteli, jeśli jest to konieczne w celu poprawy jakości podróży lub zapewnienia komfortu i dobrego samopoczucia Klientów.

Zagubione rzeczy:

Spółka nie ponosi odpowiedzialności za utratę przez Klienta paszportów, biletów i innych dokumentów, a także utratę lub uszkodzenie bagażu, mienia osobistego lub innych rzeczy.

Ogólne warunki i stosunki między Klientem a Spółką podlegają prawu lokalnemu bez względu na przepisy kolizyjne. Klient i Spółka wyrażają zgodę na poddanie się wyłącznej jurysdykcji właściwego sądu w Lublanie w Słowenii.

Gdy Klient dokona lub potwierdzi rezerwację, zakłada się, że akceptuje niniejsze Ogólne Warunki Handlowe.

Informacje o firmie

Prawna nazwa spółki: HUD, storitve, d.o.o.

Adres: Likozarjeva ulica 3, 1000 Lublana, Słowenia

Numer VAT: SI95311289

Numer rejestracyjny firmy: 6613047000

Zarejestrowany od: 16.5.2014

Licencja organizatora turystyki: 1733, Licencja Agenta Turystycznego: 1734.

Agencja posiada licencję turystyczną od 17.12.2015.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 09.08.2024 r.